上海市胸科醫(yī)院認(rèn)真貫徹“改善服務(wù)年”工作要求，積極投入“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全院職工開(kāi)展大討論，匯總凝練出16項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，并認(rèn)真組織實(shí)施，不斷推進(jìn)“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、控制費(fèi)用、便民利民”各項(xiàng)工作。

醫(yī)院高度重視，全院征集舉措。胸科醫(yī)院把認(rèn)真開(kāi)展“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)作為落實(shí)“改善服務(wù)年”工作要求，持續(xù)提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要工作來(lái)抓。根據(jù)上級(jí)文件要求，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)制定下發(fā)了《上海市胸科醫(yī)院“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)和書(shū)記親自擔(dān)任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組雙組長(zhǎng)，全體院黨政領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)院周會(huì)等途徑進(jìn)行宣傳動(dòng)員，使全院職工充分了解活動(dòng)的意義、目的和要求。然后，在全院班組學(xué)習(xí)中，組織廣大醫(yī)務(wù)人員共同討論，針對(duì)醫(yī)院實(shí)際情況，征集改善細(xì)節(jié)服務(wù)的舉措金點(diǎn)子。最后，經(jīng)過(guò)全院討論，以及相關(guān)職能科室論證，并經(jīng)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在市衛(wèi)生局提出的“每家醫(yī)院需提出10項(xiàng)服務(wù)舉措”的要求基礎(chǔ)上，凝練出16項(xiàng)具有胸科特色的細(xì)節(jié)服務(wù)舉措。

聚焦患者利益，凸顯人文關(guān)懷。集全院之力凝練出的16項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)舉措聚焦患者利益、凸顯人文關(guān)懷，涵蓋了醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)、管理等各方面。其中，既有發(fā)揮醫(yī)院專(zhuān)業(yè)特色，著重優(yōu)化流程的“建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)胸痛中心”、“深化內(nèi)外科一門(mén)式診療”、“推廣特色專(zhuān)病/專(zhuān)題門(mén)診”等項(xiàng)目，也有彰顯醫(yī)學(xué)人文精神，突出以人為本的“免費(fèi)發(fā)放住院就診指南”、“成立患者營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)小組”、“定期舉辦胸科健康講堂”、“延長(zhǎng)放療服務(wù)工作時(shí)間”等舉措，更有基于醫(yī)院服務(wù)品牌，持續(xù)完善提高的“深化日間診療服務(wù)模式”、“倡導(dǎo)心理護(hù)理全院覆蓋”、“完善抗菌藥物規(guī)范管理”等內(nèi)容。通過(guò)實(shí)施這16項(xiàng)服務(wù)舉措，醫(yī)院將不斷深化“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、控制費(fèi)用、便民利民”要求，使患者真正得實(shí)惠。

積極推動(dòng)落實(shí)，活動(dòng)成效初顯。根據(jù)市衛(wèi)生局的統(tǒng)一要求，醫(yī)院正積極有序地推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措，成效初顯，受到患者好評(píng)。“心理護(hù)理全院覆蓋”項(xiàng)目，依托原有的“心理護(hù)理咨詢(xún)室”品牌優(yōu)勢(shì)，在全院每個(gè)病區(qū)設(shè)立一名經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的心理護(hù)士，為每位住院患者，尤其是腫瘤患者進(jìn)行心理評(píng)估。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，醫(yī)院定期開(kāi)展的心理護(hù)理研討，針對(duì)性地派出具有心理咨詢(xún)師資質(zhì)的資深護(hù)師對(duì)患者進(jìn)行免費(fèi)的、長(zhǎng)期的心理疏導(dǎo)，消減患者負(fù)面情緒，更好地完成治療。“創(chuàng)建國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)胸痛中心”項(xiàng)目，以“胸痛”癥狀為核心，與120急救體系實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全面再造“胸痛”規(guī)范化診治流程，大幅度提高“胸痛”致命疾病的確診率和救治率，縮短住院時(shí)間，節(jié)省治療成本，改善患者生活質(zhì)量。

胸科醫(yī)院將認(rèn)真按照主題活動(dòng)方案要求，積極推進(jìn)各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，切實(shí)提升服務(wù)水平，使患者得實(shí)惠，彰顯公益性醫(yī)院的辦院宗旨。