我院自從開展優質護理服務工作以來，結合臨床特點，從細節人手 耐心細致做好優質護理服務工作。護理部結合患者剛入院不了解自己今后診療的具體情況，她們制作了溫馨服務卡，發放給每位剛入院的患者的床頭，卡片上明顯標出患者的主治醫師、病區的護士長、責任護士。卡片的內頁設有病區相關注意事項的溫馨提示。由此，患者消除了住院的心理恐懼和不安，也給患者家屬分擔了憂慮。此項措施的實施，使每一位即將住院接受治療的患者在第一時間，即入院時就已了解到病房的服務流程，為做好各項護理管理工作，奠定了基礎，達到了與患者之間的親密溝通，收到事半功倍的效果，與患者建立了更加融洽和諧的關系。