走進二醫(yī)，總會看到一個個身著白色護士服的身影穿梭在醫(yī)院的各個角落，一張張和藹的笑臉，透露著家一樣的溫馨;一句句親切的問候，滋潤著患者的心田。它就是市二醫(yī)真情服務隊，該隊自年6月成立以來，秉承“優(yōu)質、高效、溫馨、滿意、規(guī)范”的服務宗旨，24小時免費為患者提供服務，為病人節(jié)省費用20余萬元，受到了廣大患者的一致好評。

　　加強細節(jié)管理 嚴防差錯發(fā)生

　　市二醫(yī)真情服務隊現有工作人員15名，24小時直接為全院余名住院病人免費提供外出取藥、送標本、取血液制品、送病人特檢等服務，極大地解決了臨床等困難，形成了服務隊圍著臨床轉，臨床圍著病人轉的良好格局，得到了各臨床科室的醫(yī)務人員及病人的贊揚和好評。因工作量大，范圍廣，隊員們每人隨身攜帶一個工作記錄本，隨時記錄完成工作的時間、名稱、數量、交接人等，并進行雙簽名確認。科內建立有差錯、缺陷登記本和科室溝通本，每周有記錄，每月組織一次差錯、缺陷討論、分析，查找工作中不安全因素，消除事故隱患，幾年來，差錯、事故發(fā)生率為零。將科內人員與科外人員提出的意見和建議均記錄在溝通本上，服務隊護士長通過與各臨床科室及醫(yī)技科室的負責人進行溝通，就存在的問題協商解決，并及時反饋給全科人員，提出整改措施，努力化解每一個可能成為工作中的磕磕絆絆。為不斷提高工作質量，真情服務隊還每月不定期對臨床科室、醫(yī)技科室的醫(yī)務人員及病人發(fā)放滿意度調查表，滿意率均為100%，幾年來，無一位病人投訴舉報。

　　人性化管理 塑造團隊精神

　　真情服務隊的15名隊員幾乎都是剛畢業(yè)的年輕護士，除護士長外，她們的平均年齡只有22歲，在家大多是獨生子女，各有自己鮮明的特點，如果相互之間不能包容，對患者及家屬不能包容，就會影響到團隊成員的工作情緒，從而影響對病人的工作質量，影響團隊的形象，針對這一情況，科內及時給予正確引導，教她們明辨是非，正確對待委屈，學會包容他人，保持平和的心態(tài);科室工作瑣碎平凡，時間久了，就會缺乏工作激情，為確保工作質量，科室特別關注團隊成員的心理變化，及時采取應對措施，使團隊成員始終保持飽滿的工作熱情，從而保持了團隊良好的精神風貌。

　　“每天雖然很累，但很開心，因為我覺得這項工作很有意義，見到那么多需要幫助和被病痛折磨的人，我有了想親近他們，幫助她們的感覺。我愛這身白色的衣服，它是溫暖的使者，是愛心的凝聚，我愿用主動、熱情的態(tài)度為每一位患者服務，讓他們在我們的幫助下更快地好起來。”這是真情服務隊的全體隊員們發(fā)自內心的表述。真情服務隊，一個在背后默默支持、配合和幫助著醫(yī)院所有臨床科室的團隊，在科室護士長的帶領下，大家其樂融融、忙而不亂的奉獻著，無論是寒風酷暑，還是日曬雨淋，她們都一如既往地工作。每天接到上百個“外出電話”，陪檢查、送標本、爬樓梯、攜輪椅、推平車……不管在哪里，隊員們的臉上都掛著微笑，各臨床科室只要有需要，她們都會在接到通知的第一時間趕到科室為患者服務。如有陪檢的患者，她們會認真地跟病房護士進行交接，了解患者病情及注意事項后，采取相應的陪檢方式將患者送到檢查科室，確保病人得到安全、方便、快捷、有效的診治要求。因為她們明白如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題，病人的檢查就有可能得不到準確的結果，就有可能給病人帶來再一次的傷害。

　　真情服務 為患者送去一縷春風

　　一直以來，“有困難要幫助請找我們，您的滿意就是我們的目標”隊員們就是信守著這句服務承諾，認真履行著各自的崗位職責。真情服務隊，總是在醫(yī)護人員及病人最需要的時候送去溫暖和關懷，久而久之，隊員們就成了醫(yī)護人員的好幫手，她們每天不知疲倦地行走于各個病區(qū)之間，接觸不同的患者、家屬、醫(yī)生、護士，她們的工作隨機性、應變性很大。無論是否屬于她們的職責，護士姐妹們都會盡力去解決，盡管經常代其他工作人員受過病人許多委屈，盡管一些科室和個人對隊員缺乏應有的尊重，但隊員們從不計較個人得失，用愛心為病人架起了一座座醫(yī)患溝通的橋梁!

　　也許有人會認為隊員們的工作不直接診治和護理病人，沒有技術含量。但，這一樣是天使的風采，一樣為了一個圣神的使命，只是在用另一種形式去關心病人，用另一種方式去釋放愛心，真情服務隊的隊員們是病人的向導、是病人的雙拐、是臨床與其他科室的聯絡員，在平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績，在這里，每個人都用實際行動展現著自己的人生價值，那就是-----燃燒自己，溫暖患者。正是這些甘于平凡，默默奉獻的人，用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛幫助患者與疾病和死神抗爭，盡管沒有驚天動地的豐功偉績，只有辛勤工作默默奉獻……