各位就醫(yī)群眾：

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)性提高，我院決定在全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)品牌醫(yī)院”活動(dòng)，從年6月1日至年5月30日，為期一年。為保證本活動(dòng)取得顯著成效，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展內(nèi)容予以公示，并熱誠(chéng)希望廣大就醫(yī)群眾監(jiān)督和提出良好建議。

一、醫(yī)院開(kāi)展“看好病、服務(wù)好、少花錢(qián)”、“五化服務(wù)”（即“便捷化、滿意化、規(guī)范化、品牌化、和諧化”）、“四個(gè)合理”（即“合理檢查、合理用藥、合理醫(yī)療、合理收費(fèi)”）、 “入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送”、“熱情接，細(xì)心問(wèn)，耐心講，精心做，主動(dòng)幫，親切送” 病人及住院患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查。望填寫(xiě)《問(wèn)卷調(diào)查表》的患者或家屬認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保真實(shí)可靠，有利于醫(yī)院考核和改進(jìn)。

二、醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行《患者投訴一票待崗制度》。就醫(yī)群眾在醫(yī)院各服務(wù)窗口的診療、檢查及其他服務(wù)過(guò)程中，凡是醫(yī)院工作人員出現(xiàn)與“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)要求相抵觸的言行，均可以書(shū)面或電話形式進(jìn)行投訴，投訴電話為?，投訴地點(diǎn)為醫(yī)院辦公室，或?qū)⑼对V材料直接投入門(mén)診大廳的院長(zhǎng)信箱。所有投訴須注明事件、被投訴科室或個(gè)人、投訴人姓名及聯(lián)系電話。投訴材料須真實(shí)，接到投訴后，醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將認(rèn)真調(diào)查和核實(shí)，并按本《制度》作出當(dāng)事人待崗處理。